Política de artículos hechos a mano
Hecho a mano en Etsy abarca un espectro de creadores y diseñadores. A continuación te explicamos tus obligaciones como vendedor de productos hechos a mano.
Esta política es parte de nuestras condiciones de uso. Al poner a la venta artículos hechos a mano a través de Etsy, tienes que aceptar esta política y nuestras condiciones de uso.
1. Vender artículos hechos a mano
1. Usar ayuda con la producción
3. Ser transparente sobre tu negocio
1. Vender artículos hechos a mano
Hecho a mano en Etsy abarca un amplio espectro. Por un lado tenemos creadores, es decir, vendedores que hacen sus artículos con sus propias manos (o herramientas). Por otro lado, tenemos diseñadores, es decir, vendedores que diseñan sus artículos, pero dependen completamente de ayuda externa o de otra empresa que los ayuda a producirlos. Muchos vendedores artesanos están en un punto medio del espectro porque crean y diseñan sus artículos.
Independientemente de dónde te encuentres en este espectro, debes ser transparente sobre quién te ayuda y cómo se hacen tus artículos. Todo lo que pongas a la venta como hecho a mano tiene que estar hecho o diseñado por ti, el vendedor. En la categoría Hecho a mano está prohibida la reventa de artículos. También puedes tener miembros de la tienda que te ayuden a llevar tu negocio siempre y cuando tú, el vendedor, seas quien hace o diseña tus artículos.
Creadores
Un creador es un vendedor que crea físicamente los artículos que pone a la venta en su tienda de Etsy. Un creador podría diseñar sus artículos además de hacerlos, o podrían seguir un patrón o una plantilla que no han diseñado ellos. Aparte de eso, los creadores deben crear sus propios artículos con sus manos (o herramientas).
Diseñadores
Un diseñador es un vendedor que ha trabajado en un diseño, patrón, boceto, plantilla, prototipo o plan original para producirlo de forma interna entre los miembros de la tienda o con un socio de producción. En Etsy no consideramos diseño una personalización básica, como seleccionar colores, formas o elegir entre opciones ya preparadas.
Si eres diseñador y estás usando un socio de producción para crear tus artículos, también tienes que mostrar la información sobre tu socio de producción en tus anuncios. Un socio de producción es cualquier persona (que no forme parte de tu tienda de Etsy) que te ayuda a producir físicamente tus artículos.
1. Usar ayuda de producción
Los diseñadores podrán trabajar con socios de producción para que les ayuden a hacer artículos hechos a mano en determinadas circunstancias. Ten en cuenta que la gente viene a Etsy para descubrir artículos que no pueden encontrar en ningún otro lugar. Tu proceso de diseño y producción debería culminar en la creación de un artículo único que no existiría sin ti, el diseñador.
Esperamos que tu socio de producción produzca los artículos él mismo en sus propias instalaciones. Un contratista o agente que externaliza la producción no es adecuado como socio de producción. Entre los ejemplos de servicios de producción se incluyen, entre otros, impresión, impresión de ropa, impresión en 3D, vaciado, chapado, grabado, corte y confección, y montaje.
Si trabajas con un socio de producción, debes mostrar cierta información cuando lo anuncies, incluyendo:
Si quieres, puedes mantener el nombre de tu socio de producción y los detalles sobre tu colaboración y proceso de diseño como confidenciales (solo visible para algunos empleados de Etsy), pero en tu sección de presentación y tus anuncios sí que apareceran la ubicación y la descripción de tu socio de producción.
Podremos ponernos en contacto contigo en cualquier momento para hacerte alguna consulta más a fondo sobre tu negocio. Prepárate para ofrecer información adicional sobre los orígenes de tu negocio, tu función en el proceso de diseño, tu proceso de producción y la conexión que mantienes con tu socio de producción, así como qué esfuerzos ha hecho tu socio de producción para seguir nuestras expectativas éticas.
Entendemos que a lo mejor quieras mantener como confidenciales los detalles de tu diseño y tus prácticas empresariales. Te garantizamos que Etsy no usará la información privada que nos proporciones con ningún otro fin que no sea el de revisar tu negocio para determinar que cumples nuestras políticas.
Nos reservamos el derecho a rechazar aquellas colaboraciones de producción que no se ajusten a esta política o a nuestras expectativas éticas.
2. Ser transparente sobre tu negocio
En Etsy valoramos la transparencia. Transparencia significa que te representas a ti mismo, a tus artículos y a tu negocio de forma honesta y fidedigna. Como vendedor de artículos hechos a mano, aceptas:
Recuerda: Nuestro mercado se basa en la confianza. Ofrecer información falsa, inexacta o engañosa queda prohibido conforme a nuestras Condiciones de uso. Si descubrimos que no eres abierto y honesto con nosotros, podremos suspender o cerrar tu cuenta.
Política de protección al vendedor
La protección al vendedor de Etsy puede ofrecer un poquito más de tranquilidad a los vendedores que cumplen los requisitos. Si cumples los requisitos, Etsy trabajará contigo para resolver los casos, investigar las devoluciones y ayudarte a lidiar con cualquier otro problema que surja en tu tienda de Etsy. En esta política de protección al vendedor se explican los pasos que debes seguir para quedar cubierto por el programa de protección del vendedor y los tipos de artículos y transacciones que puede cubrir.
Esta política es parte de nuestras condiciones de uso. Para cumplir los requisitos de la cobertura de protección al vendedor, aceptas esta política y nuestras condiciones de uso.
1. Requisitos de idoneidad del vendedor
Los vendedores que cumplan los requisitos quedan automáticamente protegidos por la protección al vendedor. No hay ningún proceso de envío de solicitudes. Estos son los requisitos que tienes que cumplir para que tu tienda quede cubierta:
A. Tener una buena reputación de la tienda (lo que significa que no infringes ninguna de las políticas de Etsy).
B. Registrarse en la plataforma de pagos de Etsy, Etsy Payments.
C. Rellenar todas las políticas de la tienda (es especialmente importante tener políticas para devoluciones, cambios y pedidos personalizados). Las políticas de la tienda tienen que estar en consonancia con las políticas de Etsy, así como con tus leyes locales.
D. Usar fotografías y descripciones precisas cuando pongas a la venta tus artículos.
E. Incluye tiempos de preparación o fechas de envío razonables y precisas.
F. Coopera con las investigaciones llevabas a cabo por Etsy. Proporciona cuanto antes cualquier información que Etsy te solicite y cancela y reembolsa las transacciones que no sean válidas o que no cuenten con la autorización de Etsy.
2. Requisitos de idoneidad del pedido
Sigue estos pasos para asegurarte de que tus pedidos están cubiertos por la protección al vendedor de Etsy:
A. Enviar tu pedido de acuerdo con el tiempo de preparación o envío indicado en el anuncio o acordado a través de Mensajes de Etsy.
B. Envía el pedido a la dirección que aparece en el recibo de Etsy. Si el comprador te ofrece una dirección de envío alternativa mediante Mensajes, estate ojo avizor por si fuera un caso de fraude o suplantación. Podrías cancelar el pedido y emitir un reembolso, y pedir al comprador que vuelva a comprar el artículo con la dirección de envío corregida.
C. Marca el pedido como enviado una vez que lo mandes. Si usas las etiquetas de envío de Etsy, el pedido se marcará automáticamente como enviado.
D. Presenta una prueba de envío válida. La prueba de entrega puede incluir un número de envío o seguimiento que muestre la ruta del pedido y el curso de la entrega.
E. Usa Etsy Payments para recibir el pago del pedido.
3. Artículos y transacciones no cubiertos
Si bien la mayoría de artículos y transacciones se acogen a la protección al vendedor, existen algunas excepciones:
A. Artículos vendidos en persona a través de la aplicación Vender en Etsy.
B. Suscripciones u otras transacciones en las que el comprador envía un único pago para envíos recurrentes (como clubs «artículo del mes»).
C. Transacciones procesadas mediante una forma de pago que no sea Etsy Payments, por ejemplo, PayPal independiente o un cheque.
D. Cualquier pedido o transacción que complete el vendedor pese a haber recibido un aviso de Etsy en el que se le indica que la transacción en cuestión no es válida, que es fraudulenta o que está bajo investigación.
4. Ventajas de la protección al vendedor
Si tu tienda y el pedido en cuestión cumplen los requisitos para acogerse al programa, Etsy intentará ayudarte a resolver casos por no entrega, casos por descripción incorrecta y devoluciones de cargos. Es posible que tengamos que pedirte más información o ayuda. Para casos por no entrega y por descripción incorrecta, deberás responder a nuestras consultas en un plazo de 3 días naturales o en el plazo que se indique en el caso. Si se emite una devolución de cargo contra ti, deberás responder a las solicitudes que se te hagan en un plazo de 3 días naturales o en el periodo que te indiquemos. Si no nos proporcionas la información necesaria a tiempo, no podremos ayudarte a resolver la disputa. Recuerda que no podemos garantizar una resolución a tu favor.
Simple, transparente, seguro
Sin tarifas mensuales adicionales
Transacciones seguras
Depósitos automáticos
Protección al vendedor
* Tarifa por publicación: 0,17 €
Los anuncios siguen activos durante cuatro meses o hasta que se venden sus existencias.
5, % Tarifa por transacción, 4 % + 0,30 € de tarifa por procesamiento del pago
Cuando se vende un artículo, hay que pagar unas pequeñas tarifas por transacción y procesamiento.
Tarifa de Publicidad offsite: 15 %*
Etsy paga por anunciar tus artículos en toda la web a través de Publicidad offsite. Tú solo pagas una tarifa cuando haces una venta gracias a uno de esos anuncios. Obtén más información sobre las tarifas por publicidad.
